FAQ

退会について

退会したい場合は、どうしたらいいですか。

アプリホーム画面のセキュリティをタップし、左下にある「退会」をタップしてください。
※1度退会しますと保有ポイント等、全ての情報が削除されますので、あらかじめご了承ください。

利用方法について

ポイントや商品券など複数のサービスが利用可能なお店での支払いは、利用者側で選択可能ですか。

ポイントや商品券など、ご利用者様で選択することが可能です。
ポイントや商品券、マネーをそれぞれ選択もしくは、併用」を選択していただきますと、その店舗で利用可能な決済を、合算して支払う事ができます。
有効期限の短いものを優先して使用するように設定されますが、任意の種別を選ぶこともできます。

ポイントや商品券などと現金を併用した支払方法は可能ですか。

ポイントや商品券などと現金を併用した支払方法は可能です。
お支払いの際に、ご利用店舗にてご確認いただきお、支払い方法を選択してください。

ポイントを利用する場合、有効期限の短いものから優先して使用するように設定されてますか。

有効期限の短いものを優先して使用するように初期設定されていますが、ご自身で利用するポイントの種別を選択することも可能です。

どこでチャージできるのでしょうか。

チャージに関しては、それぞれご利用のサービス毎に異なります。

チャージする手順をおしえてください。

チャージは以下３つのパターンで実施可能です。
ただし、それぞれのサービス毎に異なります。
ご希望に応じチャージ方法をご確認ください。
①クレジットカード
②コンビニ
③店舗

店舗での利用の仕方を教えてください。

ホーム画面の「使う」をタップしていただき、支払い方法を選択いただくことが可能になります。

ポイントについて

ポイントはどうやって貯めたらいいのでしょうか。

サービスごとによってポイントの貯め方がことなります。
サービス一覧にございます、それぞれのサービスをご確認ください。
→サービス一覧はこちらから

マネーやポイントでの支払い方法はどんな操作が必要ですか。

TOYAMA ONE Walletのホーム画面から使うをタップし、QR読取をタップします。
店舗にてQRコードを読み取ってもらうと支払い入力画面に遷移します。
支払い入力画面にて支払い方法を選択し、金額を確認後、確認、支払うをタップします。

商品券について

デジタル商品券はどのお店で使えますか。

サービスによってご利用できる店舗が異なっているため、各サービス毎の加盟店一覧をご確認ください。

購入したデジタル商品券を返品したいが、返品（クーリングオフ）できますか。

デジタル商品券の返品については、対応しておりません。各取扱店で有効期間内にご使用ください。

（クーリングオフについて）
デジタル商品券事業は、特定商取引法に規定されているクーリングオフの適用外サービスとなります。

マネーについて

マネーは誰でもチャージ可能ですか。

マネーはどなたでもチャージ可能ですが、利用できる決済手段はサービスによってチャージ可能なサービスが異なります。

マネーはどのようにチャージできますか。

クレジットカード(visa master jcb)、コンビニレジ（ローソン、ファミマ、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン）、セブンATM窓口などによりチャージ可能です。
チャージ可能な方法はサービスごとに異なりますので、各サービスの問合せ窓口にお問い合わせください。

商品購入のキャンセルについて

マネーやポイント、商品券で購入した商品のキャンセルは可能ですか。

店内にいらっしゃる間は、キャンセルが可能な場合がございますが、商品や状況によっては対象外となることもございます。
詳細につきましては、ご購入いただいた店舗にてご確認くださいますようお願いいたします。

複数商品を購入した場合は、一部の商品をキャンセルすることはできますか。

一部（1000円の内300円だけキャンセルするなど）のキャンセルは出来ません。一度その取引をキャンセルして頂き、改めて決済していただく必要があります。

決済後に使用する支払方法を変更することは出来ますか。（ポイントからマネーへの変更など）

決済後に使用するサービスの種類を変更することは出来ません。
決済前に利用したいサービスが選ばれていることをご確認いただき、もし間違っている場合は、一旦取引をキャンセルして改めて支払処理に進んでください。

その他

カメラが起動しません。

スマートフォンの「設定」から「TOYAMA　ONE　Wallet」にカメラ・位置情報の利用を許可してください。
※スマートフォン端末によって設定方法は異なります。スマートフォン端末のマニュアルが掲載されているWebサイト等をご確認ください。